Chính Sách Đổi Trả

Thái Vạn luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hỗ trợ tận tâm. Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu, do đó, chúng tôi cung cấp Chính Sách Đổi Trả rõ ràng và minh bạch, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Do nhà sản xuất gây ra trong quá trình sản xuất hoặc khi giao hàng.
Sản phẩm không đúng mẫu mã hoặc thông tin đặt hàng: Bao gồm các trường hợp sai về kích thước, chủng loại hoặc thông số kỹ thuật khác.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video của sản phẩm bị hư hỏng khi nhận hàng để được xác nhận đổi trả.

Lưu ý: Sản phẩm cần được gửi trả lại kèm theo hóa đơn, phiếu bảo hành và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

2. Thời Gian Áp Dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, Thái Vạn sẽ chỉ hỗ trợ bảo hành theo quy định của chính sách bảo hành.

3. Quy Trình Đổi Trả

Để đổi trả sản phẩm, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0963463916 – 0707010090 hoặc email thaivan.co@gmail.com và cung cấp thông tin về sản phẩm, lý do đổi trả và các tài liệu cần thiết như hóa đơn, hình ảnh sản phẩm.
Xác nhận và hướng dẫn đổi trả: Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn quy trình gửi lại sản phẩm.
Gửi sản phẩm về Thái Vạn: Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ mà chúng tôi đã cung cấp. Phí vận chuyển sẽ do Thái Vạn chi trả trong trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc vận chuyển. Nếu sản phẩm đổi trả không thuộc các trường hợp được quy định trong chính sách, khách hàng có thể chịu phí vận chuyển.
Xử lý yêu cầu đổi trả: Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng, Thái Vạn sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy theo yêu cầu của khách hàng và quy định cụ thể của từng sản phẩm).

4. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng không đúng mục đích, lắp đặt sai hướng dẫn hoặc gây ra hư hỏng.
Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như thiên tai, va đập, hoặc lỗi phát sinh từ việc tự ý sửa chữa bởi khách hàng hoặc bên thứ ba không được Thái Vạn ủy quyền.
Sản phẩm không còn đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành và phụ kiện kèm theo.

5. Cam Kết Của Chúng Tôi

Tại Thái Vạn, chúng tôi cam kết luôn cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đạt tiêu chuẩn cao, đồng thời nỗ lực giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết kế để mang đến sự an tâm và hài lòng tối đa cho khách hàng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin liên hệ để được hỗ trợ.

Thái Vạn – Cam Kết Chất Lượng Và Sự Hài Lòng Của Bạn!